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Derecho de resolución de disputas

La Tienda Cicero proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho de queja ante un funcionario, un tercero e imparcial al proceso (Entidades alternativas de resolución de disputas) , que lo ayudará a resolver la disputa en cuestión y exponer su disputa.

Para cualquier divergencia en las relaciones contractuales entre las Partes, se aplicará la ley portuguesa. Cualquier cuestión o disputa que surja de la aplicación, interpretación, integración o ejecución de este Acuerdo, cuando no pueda ser resuelto por acuerdo de las partes, aceptará como competente el Tribunal Portugués del Distrito de Oporto con renuncia expresa a cualquier otro.

 

¿Qué es la resolución alternativa de disputas?

La resolución alternativa de controversias es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos contenciosos en los tribunales.

Como regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre usted y el comerciante, que es el objetivo de su queja, y el intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambos las partes o reunir a las partes para encontrar una solución.

La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que el proceso judicial.

La Tienda Cícero pone a disposición los sitios web de las Entidades de Resolución Alternativa de Disputas que fueron comunicados a la Comisión Europea, en los términos del apartado 2 del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, modificada por Decreto-Ley. 102/2017, de 23 de agosto y que le ayudará a presentar sus argumentos:

Centro Nacional de Arbitraje e Información sobre Conflictos del Consumidor (CNIACC); 

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de la Región de Coimbra (CACRC);

Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa (CACCL);

Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL);

Centro de Arbitraje del Consumidor de la Región Autónoma de Madeira (RAM CACC);

Centro de información sobre arbitraje y consumidores de Porto (CICAP);

Ave, Tâmega e Sousa Consumer Conflict Arbitration Center (TRIAVE);

Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor) (CIAB);

Centro de información, mediación y arbitraje del Algarve (CIMAAL).