FAQ’s – Perguntas Frequentes

Sim, para comprar na nossa loja online é necessário efetuar um registo.

Portugal

Cartão de Crédito (VISA, MASTERCARD, AMEX)

Paypal

Multibanco/ MBWay

Outros países

Cartão de Crédito (VISA, MASTERCARD, AMEX)

Paypal

Após efetuar o pagamento, vais receber um e-mail automático (não vinculativo) dando a indicação que a encomenda encontra-se paga. Tal pagamento só será, efetivamente, confirmado quando comprovado pela entidade a qual fizeste o pagamento. Em caso de dúvida poderá ser exigido o comprovativo de pagamento.

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no máximo em 24 horas (nos dias úteis, ou seja, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais).

O prazo estimado de entrega pela Chronopost (DPD) é rastreável e poderá ocorrer até 2 dias úteis, após expedição das nossas instalações para Portugal Continental. Para o arquipélago da Madeira e dos Açores o prazo poderá ser alargado em função das limitações de transporte. Não são efetuadas entregas ao sábado, domingo ou feriados. Para os outros países da Europa a entrega é feita pelos CTT Expresso para a Espanha o prazo é de 3 dias úteis e para o restante da Europa o prazo é de 7 dias uteis. 

Compras acima de 40€ tem portes grátis.

Para Portugal, pedidos com rastreamento entregues pela DPD com peso entre 500g e 2kg, custarão 4,60€. Pedidos acima de 2kg, custarão 5,19€.

Para demais países da Europa, a entrega é realizada pelo CTT Normal não rastreável, pedidos com mais de 250g até 500g o custo é de 4,55Є. Para pedidos com mais de 500g até 1kg, custo de 7,70Є. Para pedidos com mais de 1Kg até 2kg, custo de 13,15Є.

Se não recebeste o e-mail de confirmação, tal pode ter acontecido por diversos motivos: o endereço indicado estava incorreto, o servidor de e-mail enviou a mensagem diretamente para a tua caixa de spam ou ocorreu algum tipo de problema técnico da nossa parte no envio do e-mail de confirmação.

No entanto, receberás a tua encomenda sem qualquer problema.

Se tiveres alguma dúvida, entra em contacto connosco através do e-mail: comercial@cicerostore.com, ou telefonicamente, através do número 212 441 428. Confirmaremos pessoalmente o estado da tua encomenda.

De modo geral, as encomendas são por nós processadas num prazo de 24 horas (dias úteis).

Você poderá consultar o estado da encomenda a qualquer momento pelo site da DPD ou pelo site da CTT

Sim, basta para isso que entres em contacto connosco através do e-mail comercial@cicerostore.com com os dados da encomenda e/ou número da tua fatura-recibo.

A nossa resposta dir-te-á quais os passos que deves seguir. Não te esqueças, tens apenas 14 dias para devolveres a encomenda. 

Atenção, para fazeres uma devolução, é muito importante que o produto chegue devidamente identificado, embalado e sem nenhum vestígio de utilização ao nosso armazém.

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No momento da entrega/levantamento da encomenda, ao assinares a guia de transporte/levantamento estás a confirmar a receção da mercadoria e o seu bom estado. É muito importante que confirmes as boas condições da embalagem exterior no momento de receção do produto. Qualquer anomalia deve constar na guia de confirmação de entrega/levantamento.

Caso a embalagem esteja danificada, deves recusar o objeto, ou na guia de transporte/levantamento, mencionares no campo das observações “sujeito a verificação” ou “objeto com indícios de estar danificado”. A abertura dos volumes só poderá acontecer após a aceitação da entrega.

Se receberes algum artigo diferente do que encomendaste, por favor, entra em contacto connosco através do e-mail comercial@cicerostore.com e envia-nos fotografia(s) do(s) artigo(s), os dados da tua encomenda e/ou número da fatura-recibo. De forma a tornar o processo mais rápido, no assunto do e-mail, indica o número da encomenda/número da fatura-recibo.

Podes solicitar a entrega da tua encomenda numa morada residencial/comercial.

As entregas das encomendas ocorrem durante o horário laboral de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Receberás um e-mail de confirmação da expedição, assim que a tua encomenda sair do nosso armazém. As nossas expedições são feitas pelas transportadoras DPD ou CTT Expresso (fora de Portugal). É necessário que esteja alguém na morada de entrega para receber a tua encomenda e assinar o respetivo comprovativo. Caso não esteja ninguém na morada de entrega, a encomenda será entregue num ponto DPD ou CTT (na mesma região).

Para mais informações, estamos sempre disponíveis através do e-mail comercial@cicerostore.com, ou por telefone 212 441 428, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00, e das 14h00 às 18h00, exceto feriados.

Sim, o site https://www.cicerostore.com é a loja online oficial da “Cicero Papelaria” na Europa.

Todas as medidas de segurança aplicáveis estão presentes em nosso site. As informações sobre o Certificado de Segurança e Criptografia de Dados estão acessíveis através do ícone de cadeado no campo de pesquisa do teu navegador.

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O código de desconto é inserido somente na etapa de checkout, no ato de fechamento do pedido.  O campo para o código fica visível no lado direito da página abaixo do(s) produto(s) e acima do subtotal da compra.

Atenção:  Quando é aplicada uma promoção automática (que não necessita de código de desconto) o preço do produto fica remarcado no checkout e aparece abaixo do título do produto um ícone de tag acompanhado do nome da promoção. Nestes casos, Não é exibido o campo de código de desconto, pois as promoções não são cumulativas.

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